ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG QUYỀN &
NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

CÔNG TY CỔ PHẦN LOPA SILVER – MST 0110854389
Số 19, Ngõ 162 Đường Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 0868 258 533 | Email: [email protected] | Website: lopa.vn

Có hiệu lực từ ngày: 29/10/2026

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Văn bản này nêu điều khoản sử dụng website và quyền, nghĩa vụ của Công ty Cổ phần Lopa Silver (sau đây gọi là “Lopa Silver” hoặc “Công ty”) và khách hàng khi mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, website lopa.vn, Fanpage, Zalo, hotline và các kênh bán hàng chính thức. Văn bản này được áp dụng cùng với các chính sách khác được đăng trên lopa.vn: Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền; Chính sách giá; Chính sách thanh toán; Chính sách bảo mật thông tin; Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ.

Điều 2. Quyền của Lopa Silver

1. Từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng khi thông tin khách hàng cung cấp không hợp lệ hoặc không thể liên lạc được.
2. Yêu cầu khách hàng đặt cọc trước đối với hàng thiết kế riêng, hàng đặt theo yêu cầu, đơn giá trị cao; áp dụng hoặc từ chối hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) tùy từng đơn.
3. Từ chối phục vụ hoặc hủy đơn đối với giao dịch có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
4. Điều chỉnh giá theo biến động chi phí nguyên liệu, chi phí sản xuất hoặc chương trình kinh doanh; giá mới áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau thời điểm cập nhật.
5. Liên hệ khách hàng để xác nhận lại hoặc hủy đơn và hoàn tiền khi phát hiện sai sót rõ ràng về giá hoặc thông tin sản phẩm.
6. Từ chối đổi trả, bảo hành hoặc dịch vụ miễn phí đối với các trường hợp không đủ điều kiện theo chính sách đã công bố.
7. Giữ lại phần chi phí đã phát sinh khi khách hàng tự hủy đơn hàng đặt riêng sau khi đã đưa vào sản xuất, hoặc hủy dịch vụ sau khi đã bắt đầu thực hiện.
8. Chấm dứt hoặc từ chối cung cấp dịch vụ khi khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật, vi phạm pháp luật, sản phẩm không đủ điều kiện kỹ thuật để thực hiện hoặc không thể liên lạc để xác nhận trong thời gian hợp lý.
9. Thay đổi thời gian và phương thức cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong trường hợp bất khả kháng.
10. Cập nhật các chính sách khi cần thiết; nội dung mới được đăng công khai trên lopa.vn và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.

Điều 3. Nghĩa vụ của Lopa Silver

1. Cung cấp hàng hóa và dịch vụ đúng với thông tin đã niêm yết và đã xác nhận với khách hàng; đảm bảo sản phẩm đạt chuẩn chất lượng như đã cam kết.
2. Niêm yết công khai giá bằng đồng Việt Nam; thông báo phí vận chuyển (nếu có) trước khi khách hàng chốt đơn; giữ nguyên mức giá đối với đơn hàng đã được xác nhận, trừ khi hai bên điều chỉnh yêu cầu.
3. Kiểm tra chất lượng, số lượng, bao bì, tem nhãn trước khi giao hàng.
4. Giao hàng đúng thời gian dự kiến đã thông báo khi xác nhận đơn. Trường hợp giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, giao bổ sung hoặc đổi đúng trong 02 ngày làm việc; trường hợp giao trễ do lỗi của Công ty, hỗ trợ chi phí vận chuyển.
5. Thông báo và đề xuất phương án (mẫu thay thế, thời gian chờ hoặc hoàn tiền) khi mẫu đã hết hoặc không thể sản xuất.
6. Thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo đúng điều kiện và thời hạn đã công bố; hoàn tiền theo đúng phương thức khách hàng đã thanh toán.
7. Bảo hành trọn đời đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và cung cấp các dịch vụ hậu mãi miễn phí cho khách hàng có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
8. Báo giá trước đối với dịch vụ có tính phí và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.
9. Xuất hóa đơn theo quy định pháp luật.
10. Tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và giải quyết trong thời hạn đã công bố.
11. Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng; không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cho bên thứ ba vì mục đích thương mại; không lưu trữ số thẻ, mật khẩu, mã OTP của khách hàng.

Điều 4. Quyền của khách hàng

1. Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực về sản phẩm, dịch vụ, giá, phí vận chuyển, chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
2. Được kiểm tra hàng khi nhận; từ chối nhận hàng và ghi chú vào biên bản giao nhận khi phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
3. Được nhận hàng đúng chất lượng, số lượng, mẫu mã đã xác nhận; được giao bổ sung hoặc đổi đúng khi giao sai hoặc thiếu.
4. Được đổi sản phẩm và được hoàn tiền trong các trường hợp nêu tại Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền.
5. Được bảo hành trọn đời theo điều kiện của Công ty; được miễn phí các dịch vụ hậu mãi (đánh bóng, làm sạch, siết/đính lại đá rơi, nắn chỉnh nhẹ, làm mới bề mặt, kiểm tra định kỳ) và giảm 10% cho lần sử dụng dịch vụ có phí tiếp theo khi có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
6. Được báo giá trước đối với dịch vụ có tính phí và có quyền không đồng ý thực hiện.
7. Được yêu cầu hủy dịch vụ bất cứ lúc nào qua hotline hoặc email theo Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền.
8. Được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua các kênh chính thức và được phản hồi kết quả giải quyết.
9. Được biết, truy cập, chỉnh sửa, cung cấp lại, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, rút lại sự đồng ý và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác; được từ chối nhận thông tin khuyến mãi bất cứ lúc nào.
10. Được hưởng các quyền lợi khác của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 5. Nghĩa vụ của khách hàng

1. Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng và liên hệ; chịu trách nhiệm về tính trung thực của thông tin đã cung cấp.
2. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận; chỉ chuyển khoản vào tài khoản chính thức do Lopa Silver công bố và nên xác nhận lại qua hotline trước khi chuyển khoản.
3. Tự chịu trách nhiệm lựa chọn size; xác nhận mẫu thiết kế, size và thông tin khắc trước khi Công ty sản xuất đối với hàng đặt riêng.
4. Kiểm tra ngoại quan bao bì, số lượng, chất lượng ngay khi nhận hàng, nên quay video mở hộp; khi phát hiện sai sót phải ghi chú vào biên bản giao nhận, từ chối nhận hàng và liên hệ Công ty trong vòng 24 giờ.
5. Gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định; giữ gìn sản phẩm nguyên vẹn, giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành, hộp đựng và phụ kiện đi kèm; đóng gói cẩn thận khi gửi sản phẩm đổi trả hoặc bảo hành.
6. Chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả trong các trường hợp lỗi không thuộc về nhà sản xuất hoặc Công ty; chịu phí 100.000 đồng khi đổi sang sản phẩm khác theo chính sách đổi trả.
7. Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn; tránh đeo khi vận động mạnh hoặc tiếp xúc hóa chất; vệ sinh sản phẩm định kỳ 2 – 3 tháng.
8. Thanh toán chi phí đối với dịch vụ có tính phí đã được báo giá và đồng ý, kể cả phần công việc và chi phí đã thực hiện khi hủy dịch vụ sau khi đã bắt đầu.
9. Không thực hiện hành vi gian lận, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều khoản sử dụng khi giao dịch với Công ty.
10. Tự bảo vệ thông tin cá nhân; không chia sẻ thông tin đặt hàng, mã đơn, mã bảo hành cho người không liên quan.

Điều 6. Sử dụng website lopa.vn

1. Toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế trên website thuộc bản quyền của Lopa Silver; khách hàng không được sao chép, sử dụng lại khi chưa được Công ty cho phép.
2. Không đặt hàng ảo, cung cấp thông tin giả mạo, phá hoại hoặc cố ý gây gián đoạn hệ thống website.
3. Lopa Silver có quyền khóa tài khoản, từ chối hoặc hủy đơn hàng vi phạm các quy định trên.

Điều 7. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, quyết định của cơ quan nhà nước…), Công ty không phải chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện này gây ra. Hai bên thông báo kịp thời cho nhau và thỏa thuận phương án phù hợp.

Điều 8. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải thiện chí theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đề nghị tổ chức hòa giải tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 9. Liên hệ

Hotline: 0868 258 533 – Email: [email protected] – Website: lopa.vn – Địa chỉ: Số 19, Ngõ 162 Đường Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, Hà Nội.