CHÍNH SÁCH
BẢO MẬT

Chính sách bảo mật thông tin

Công ty Cổ phần Lopa Silver (MST: 0110854389)
Số 19, Ngõ 162 Đường Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 0868 258 533 | Email: [email protected] | Website: lopa.vn

Có hiệu lực từ ngày: 14/10/2026

Lopa Mosa tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách. Trang này giải thích chúng tôi thu thập thông tin gì, dùng vào mục đích gì, lưu trữ bao lâu và quý khách có những quyền nào đối với dữ liệu của mình.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách quy định cách Công ty Cổ phần Lopa Silver, đơn vị vận hành thương hiệu Lopa Mosa (sau đây gọi là “Lopa Mosa” hoặc “Công ty”), thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website lopa.vn, mua hàng, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ qua Fanpage, Zalo, hotline và cửa hàng.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật An ninh mạng và các quy định pháp luật có liên quan. Khi cung cấp thông tin hoặc đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.

2. Thông tin thu thập

• Định danh và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
• Giao dịch: sản phẩm đã mua, giá trị đơn hàng, hình thức thanh toán, lịch sử bảo hành, đổi trả, hậu mãi.
• Tùy chọn cá nhân hóa (khách tự cung cấp): size, nội dung khắc tên, ngày sinh, sở thích, mệnh phong thủy.
• Kỹ thuật khi truy cập website: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, cookie, trang đã xem.

Công ty không thu thập số thẻ ngân hàng, mật khẩu hoặc mã OTP. Thanh toán trực tuyến (nếu có) được thực hiện qua cổng thanh toán hoặc ngân hàng của bên thứ ba.

3. Mục đích sử dụng thông tin

• Xác nhận, xử lý và giao đơn hàng; liên hệ xác nhận size, mẫu mã, thời gian giao.
• Thực hiện bảo hành, bảo trì, đổi trả, hoàn tiền và chăm sóc sau bán hàng.
• Tư vấn sản phẩm, gửi khuyến mãi, tích điểm, thông báo sản phẩm mới (khách có thể từ chối bất cứ lúc nào).
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp và phòng ngừa gian lận.
• Thống kê, phân tích nội bộ để cải thiện sản phẩm, dịch vụ, website.
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng còn là khách hàng của Lopa Mosa và trong thời gian cần thiết để thực hiện bảo hành trọn đời, nghĩa vụ kế toán - thuế, giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật. Khi khách hàng yêu cầu xóa và Công ty không còn nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh trong thời hạn hợp lý.

5. Đối tượng có thể tiếp cận thông tin

• Nhân viên Lopa Mosa trực tiếp xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, kho - xưởng, kế toán. Tất cả đã ký thỏa thuận bảo mật và chỉ truy cập ở mức cần thiết.
• Đơn vị vận chuyển, ngân hàng/cổng thanh toán, sàn thương mại điện tử và nền tảng mạng xã hội mà khách đặt hàng qua, trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản.

Công ty không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty Cổ phần Lopa Silver
Số 19, Ngõ 162 Đường Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 0868 258 533
Email: [email protected]

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, cung cấp lại, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, rút lại sự đồng ý và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Quý khách gửi yêu cầu qua hotline hoặc email nêu trên. Công ty sẽ xác minh danh tính và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.

8. Cam kết và biện pháp bảo mật

• Áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp: phân quyền truy cập, đặt mật khẩu, giới hạn sử dụng thiết bị công ty, kết nối an toàn cho website.
• Nhân sự ký cam kết bảo mật. Vi phạm bị xử lý theo nội quy và pháp luật.
• Khi phát hiện sự cố lộ hoặc mất dữ liệu: khắc phục nhanh chóng, thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
• Khách hàng cũng cần tự bảo vệ thông tin, không chia sẻ thông tin đặt hàng, mã đơn, mã bảo hành cho người không liên quan.

9. Cookie

Website sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng, thiết lập hiển thị và đo lường lưu lượng truy cập. Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể hoạt động không đầy đủ.

10. Thay đổi chính sách

Lopa Mosa có thể cập nhật chính sách khi cần thiết. Nội dung mới được đăng công khai trên lopa.vn và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.